Обмен/Возврат товара
Обмен и возврат товара
Вы можете вернуть приобретенный товар в течение 30 календарных дней со дня покупки с полным возвратом стоимости либо обменять его на другой.
Условия перед возвратом
Перед отправкой товара, пожалуйста, проверьте следующие пункты:
- Убедитесь, что товар имеет надлежащий товарный вид (сохранена целостность самого товара и наличие оригинальной упаковки).
- Товар не имеет явных или скрытых следов эксплуатации либо установки.
- Обязательно сообщите нам о вашем желании совершить возврат по одному из телефонов обратной связи.
Правила отправки и сопровождение
Товар необходимо отправить на то же отделение «Новой Почты», с которого он был вам отправлен. Отправка осуществляется без наложенного платежа за счет отправителя
или бесплатно с помощью сервиса "Легкий Возврат" Новой Почты.
- Заявление в произвольной форме на возврат с указанием причины возврата.
- Номер банковской карты и полные реквизиты IBAN для перечисления средств.
- Ф.И.О. владельца указанной банковской карты.
-
Артикул товара, который вы хотите получить взамен
(в случае обмена).
При обмене разница в стоимости товаров (если она есть) компенсируется покупателем или продавцом.
Действия при обнаружении дефекта или повреждения (на Новой Почте)
Если вы обнаружили повреждение товара при получении в отделении или почтомате, пожалуйста, выполните следующие шаги:
- Не забирайте посылку без осмотра. Если вы заметили дефект непосредственно на почте, откажитесь от получения и обязательно зафиксируйте повреждения в официальном протоколе (Акте приема-передачи) отделения.
- Если вы уже забрали товар домой и обнаружили повреждение позже — обязательно сделайте четкие фото и видеофиксацию дефекта.
- Оформите возврат через бесплатную услугу "Легкий Возврат" в приложении Новой Почты.
- Сразу после оформления возврата сообщите нашему менеджеру о сложившейся ситуации.
Сроки обработки и выплаты
Возврат денежных средств или отправка нового товара на замену производится в течение 1-3 рабочих дней с момента получения нами посылки и проведения осмотра. Процедура выполняется в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей" (статья 9, пункт 3).
Обратите внимание, что сроки зачисления средств также зависят от вашего банка и могут составлять до 14 рабочих дней.
